תכירו את אורי, מתחזק אתר סיטונאי למכירת טלפונים לחנויות.
האתר עבד לא רע , הזמנות נכנסו ותשלומים התקבלו.
אבל מאחורי הקלעים הייתה כאוס אחד גדול.
הלקוחות היו מתקשרים שוב ושוב:
אורי מצא את עצמו רודף אחרי מיילים, מחפש ומעתיק פרטים למערכת הוצאת החשבוניות, ומנסה להסביר ללקוחות "זה בטיפול".
במקום לנהל עסק, הוא כיבה שרפות וניסה לצוף מעל המים.
ישבתי עם אורי לשיחת צרכים:
✔ מה הכי חשוב ללקוחות? (שידעו בכל שלב איפה ההזמנה שלהם עומדת).
✔ מה הכי חשוב לאורי? (לחסוך זמן ולעבוד מסודר).
לאחר מכן בניתי מסמך אפיון, שכלל:
לקוח נכנס לאתר של אורי, מבצע הזמנה ומשלם
."הסטטוס מתעדכן אוטומטית ל־"ממתין לאישור
אורי או הצוות שלו מאשרים את ההזמנה
מרגע האישור, מופעלת אוטומציה במייק שמפיקה חשבונית מס קבלה ושולחת אותה ללקוח במייל.
האוטומציה בודקת האם מדובר בלקוח חוזר או חדש, ולפי זה פותחת לקוח במערכת החשבוניות
לקוחות יכולים להפקיד כסף מראש כקרדיט.
לאחר אישור מנהל, מופקת קבלה ונשלחת ללקוח.
בזמן קניה, הלקוח יכול לנצל את הקרדיט.
מופקת אוטומטית חשבונית מס עם פירוט המוצרים והקרדיט שנוצל.
