אויר הרים איטום גגות הגיעו אלינו לראשונה לבניית מערכת CRM ב-Airtable. אחרי שהמערכת עבדה היטב וריכזה את כל נתוני הלקוחות, הצעות המחיר והאוטומציות מול Morning, פנה אלינו לירן עם אתגר חדש: לידים רבים פנו לעסק, וכל אחד דרש טיפול ידני מלא.
הנציגים האנושיים בילו שעות על סינון לידים לא רלוונטיים, לקיחת פרטים בסיסיים ושאלות חוזרות. לקוחות שלחו תמונות בוואטסאפ, והנציגים הורידו אותן ידנית והעלו למערכת. כל שיחה לקחה זמן יקר שהיה ניתן להשקיע בעבודה אמיתית – כמו, נגיד, איטום גגות.
הכירו את טומי – העובד החדש של אויר הרים. הוא לא יוצא להפסקות, לא מתלונן על השעות, ולא שוכח לשאול על גודל הגג. טומי הוא בוט AI שמנהל את כל השלבים ההתחלתיים של הטיפול בלידים: משוחח עם לקוחות בוואטסאפ, אוסף פרטים, מבקש תמונות, שואל שאלות רלוונטיות לפי סוג הבעיה ומעביר לנציג אנושי רק כשצריך.
טומי פותח שיחה עם כל ליד חדש, מציג את עצמו ומתחיל לאסוף פרטים ראשונים. השיחה זורמת בצורה טבעית עד כדי כך שלקוחות יצרו קשר כדי להתפעל מכמה הכל היה חלק.
טומי שואל שאלות רלוונטיות בהתאם לסוג הבעיה. בעיית רטיבות? שאלות אחרות מאשר בעיית בידוד. הוא לא הולך לפי תסריט נוקשה - הוא באמת מבין מה שואלים אותו.
טומי מבקש מהלקוח תמונות של הבעיה ושומר אותן ישירות במערכת. לא עוד "רגע אני מוריד את התמונה", "רגע אני מעלה למערכת". פשוט קורה.
טומי עונה על שאלות לקוחות על פי מאגר מידע על העסק. אזורי שירות, סוגי עבודות, זמני תגובה - הכל זמין מיידית. ואם מישהו מחליט לערוך לו חקירה צולבת על תקנים אירופאיים, אמריקאיים וישראליים, לשאול מה הבידול של החברה וכמה ותק יש לעובדים? טומי מתמודד בכבוד. גם כשאין לו את כל התשובות במאגר.
כששואלים את טומי שאלה שאין לו עליה תשובה, הוא לא ממציא (בניגוד לבוטים אחרים שאנחנו מכירים). הוא רושם את השאלה בטבלה מיוחדת כדי שנוכל להוסיף לו את המידע. ככה הוא רק משתפר עם הזמן.
טומי יכול לשנות ולעדכן פרטים ב-Airtable לפי בקשת הלקוח, ישירות מתוך השיחה. "אה, התחלפתי בטלפון" - לא בעיה, טומי מעדכן.
כשהשיחה מגיעה לנקודה שדורשת מגע אנושי, או כשהלקוח מבקש נציג, טומי מעביר את השיחה עם סיכום מלא. הנציג לא צריך לשאול "אז מה הבעיה?" - הכל כבר מוכן.
מישהו מחפש עבודה? טומי מזהה ומפנה בנימוס. לא צריך להעסיק נציג אנושי בשביל להגיד "אנחנו לא מגייסים כרגע".
טומי הפך לעובד לכל דבר – רק בלי להתווכח על תנאים. הנציגים האנושיים מקבלים לידים מסוננים ומוכנים, עם כל הפרטים והתמונות כבר במערכת. הזמן שהתבזבז על שיחות חוזרות ועבודה ידנית הפך לזמן פנוי לטיפול בעבודות אמיתיות. ואנחנו? עוקבים אחרי טומי ורווים ממנו נחת.
תמונה אחת שווה אלף המלצות:
